16 Geheimnisse Jede Sprechstundenhilfe kennt

Ryan Inzana

Die durchschnittliche Wartezeit auf einen Arzt in 15 großen US-Städten beträgt 18,5 Tage. Brauchen Sie einen GP in Boston? Das sind durchschnittlich 66 Tage. Wenn Sie auf der Suche nach einem Dermatologen in Philadelphia sind, versuchen Sie es mit 49 Tagen.

Der Zugang zu Ärzten ist nur eines der ärgerlichen Dinge bei der medizinischen Versorgung, aber das Geheimnis, um alles zu navigieren, ist genau hier im Wartezimmer: die Rezeptionistin . Als Büroangestellte kennen sie alle Tricks ... also haben wir sie gebeten, zu verschütten. Hier sind ihre Top-Tipps für eine schnelle, qualitativ hochwertige Gesundheitsversorgung - überall.

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1. Es ist ist möglich, einen Termin für den gleichen Tag zu erhalten. Wenn Sie einen Besuchstag benötigen, rufen Sie zwischen 10 und 11 Uhr an, da dann die meisten Büros über Stornierungen nachmittags wissen. Angelica Ruiz, die mit der New Yorker Dermatologin Dina Strachan zusammenarbeitet, rät davon ab, eine Nachricht zu hinterlassen. "Ich habe die Leute vergessen, eine Rückrufnummer zu hinterlassen, oder ich verstehe nicht, was sie sagen, also versuchen Sie immer jemanden zu erreichen", sagt sie. Und wenn es draußen regnet oder schneit, besteht die Möglichkeit, dass ein anderer Patient sich dem schlechten Wetter nicht stellen will und einen offenen Zeitabschnitt für dich offen lässt.

Fügt Julie Ullman, eine Empfangsdame im Büro von Scottsdale, AZ hinzu Geburtshelfer Gynäkologe Gino Tutera, "Wenn Ihre Anfrage in letzter Minute wegen einer dringenden Angelegenheit ist, machen Sie das an der Rezeption deutlich." Und eine Regel herrscht über alle anderen: Sei flexibel. Wenn das Büro dich hineinquetschen kann, nimm dir die Zeit, die sie dir geben können.

2. Vertraue den Krankenschwestern. Was du denkst, ist eine Frage, die nur ein Arzt beantworten kann, ist vielleicht etwas, mit dem eine Krankenschwester umgehen kann. Aber seien Sie versichert, "wenn es etwas komplizierter ist, wird die Krankenschwester das Telefon in die Hände des Arztes legen", sagt Lisa Ogletree, Rezeptionistin bei Stride Strong Physical Therapy in Portland, OR.

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3. Planen Sie Termine für den frühen Morgen oder direkt nach dem Mittagessen. Dann sind die Dokumente am ehesten pünktlich, also warten Sie weniger. Wenn diese Slots nicht zu Ihrem Zeitplan passen, vereinbaren Sie einen Mittwoch-Termin. Das ist der langsamste Tag in den meisten Büros.

4. Geben Sie eine Deadline an. Wenn Sie die Bürozeiten nicht umgehen können, sagen Sie der Rezeptionistin, wenn Sie anrufen, dass Sie eine bestimmte Zeit benötigen. "Ich werde wissen, dass ich dich nicht neben einer Prozedur oder einem jährlichen Besuch buchen muss, was länger dauert", sagt Ogletree.

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5. Sparen Sie Ihre jährliche Kontrolle für späten Frühling oder Sommer. Von Mai bis August sind die meisten Menschen relativ gesund und im Urlaub, so dass Arztpraxen aller Art leiser sind. Der September ist auch gut, weil es Zeit für die Rückkehr in die Schule ist.

6. Bleiben Sie im Dezember weg. Die Erkältungs- und Grippesaison macht den Winter zur verkehrsreichsten Zeit, besonders Dezember. "Die Menschen wollen ihre Versicherungsleistungen oder flexiblen Ausgabenkonten vor Jahresende ausnutzen", erklärt Robin Omeltschenko, Operations Director bei Cincinnati's Total Dentistry.

7. Rufen Sie an, um nach Dingen zu sehen. Wenn Sie einen späteren Termin haben, rufen Sie das Büro eine Stunde früher an, um zu sehen, ob der Arzt im Zeitplan ist. Wenn nicht, fragen Sie, wann Sie auftauchen sollen.

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8. Fragen Sie rechtzeitig nach. Wenn Sie ein neuer Patient sind und nicht 10 bis 15 Minuten vor Ihrem Termin erscheinen können, bitten Sie das Büro, die erforderlichen Formulare vorab zu senden. (Einige Büros stellen sie auch online oder per E-Mail zur Verfügung.)

9. Überprüfen Sie alles. Um Missverständnisse zu vermeiden, die zu Verzögerungen führen oder eine Rückreise erzwingen, sollten Sie sich am Tag vor Ihrem Termin mit dem Büro in Verbindung setzen, um sicherzustellen, dass alle erforderlichen Labor- und Testergebnisse vorliegen. Wenden Sie sich an Ihren Versicherungsträger, um die Deckung zu überprüfen. Und vergessen Sie natürlich nicht Ihre Versichertenkarte und Ihren Ausweis.

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10. Sie können das Büro ganz vermeiden, indem Sie an der Rezeptionistin folgendes fragen: Ist der Arzt offen für den Empfang von E-Mails und SMS? Legt der Arzt Zeit für nicht-notfallmäßige Telefongespräche mit Patienten zur Verfügung? Wenn ja, bist du dabei!

11. Buchen Sie Ihren eigenen Termin. ZocDoc.com könnte Rezeptionisten überflüssig machen. Durchsuchen Sie die kostenlose Online-Datenbank nach Stadt und Fachgebiet, um Bewertungen und Verfügbarkeit zu finden. Verfeinern Sie Ihre Suche nach Arzt Geschlecht, Grund für Besuch und akzeptierte Versicherung. Dann buchen Sie mit wenigen Klicks. Könnte nicht einfacher sein - aber es gibt auch keine Möglichkeit, den Computer zu unterhalten.

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12. Wählen Sie Ihren Tag mit Bedacht. Vermeiden Sie Termine montags und freitags; Sie sind die arbeitsreichsten Tage in den meisten Büros.

13. Kommen Sie nicht mit einer langen Liste von Beschwerden. Manche Empfangsmitarbeiter bezeichnen die Beschwerden eines Patienten als eine "Liste aller Dinge, die sie gespart haben, um den Arzt zu fragen", sagt Rachel Wilcox, eine Rezeptionistin für Randolph Schnitman, MD, in Beverly Hills, CA. Patienten können warten, um den Arzt zu sehen, weil eine kleine Krankheit nicht so wichtig scheint oder sie nicht für einen Besuch bezahlen möchten. In Wirklichkeit wird die Verabredung, wenn Sie mit zu vielen Dingen kommen, um zu diskutieren, von Ihrem Termin ablenken. "Wenn Sie 10 verschiedene Produkte haben, wird der Arzt nicht genug Zeit haben, sich auf jeden einzelnen zu konzentrieren", sagt Wilcox. Versuchen Sie, jeden Besuch auf zwei Probleme zu beschränken.

14. Nicht zu spät sein. Verspätete oder unvorbereitete Patienten sind die Hauptgründe, warum Ärzte zurückfallen. "Pünktlich zu erscheinen, ist enorm wichtig, weil Sie in der Lage sind, Ihre vollständige Konsultation ohne Eile zu bekommen", sagt Rachel Mazza, Rezeptionistin von Matthew Schulman, einem plastischen Chirurgen in New York. Das heißt, Rezeptionisten verstehen, dass Dinge passieren - und sie sagen, das Beste, was Sie tun können, ist in Kontakt zu treten. "Egal, ob Sie absagen oder zu spät kommen, ein Telefonanruf hilft sehr, so dass wir im Voraus umrüsten können", sagt Ruiz. Wenn Sie absolut nicht vermeiden können, zu spät zu kommen, wissen Sie, dass ein Patient, der nach Ihnen zu einem späteren Termin kommt - aber pünktlich ist - wahrscheinlich zuerst gesehen wird.

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15. Überprüfen Sie Ihre Einstellung an der Tür. Wenn es eine Sache gibt, die vielen Patienten fehlt, ist es, na ja, Geduld. Rezeptionisten wissen, dass Sie beschäftigt sind und nicht warten wollen, aber sie würden es schätzen, wenn Sie die Beschwerden für sich behalten. "Wir versuchen unser Bestes, um mit einem Lächeln zu dienen, und wenn Patienten unhöflich sind, macht es unsere Arbeit härter", sagt Ruiz. Wie Wilcox es ausdrückt: "Es macht mir nichts aus, wenn Patienten zu spät kommen, aber es stört mich wirklich, wenn sie aufdringlich werden und sofort gesehen werden wollen."

16. Wenn Sie chronisch zu spät kommen, lassen Sie den Arzt weg.
Die Chancen stehen gut, dass Sie immer ein paar Minuten warten müssen, bis der Arzt bereit ist, Sie zu sehen. Aber wenn es jedes Mal passiert, besuchen Sie vielleicht woanders. "Wenn du früh einsteigst und immer noch 30 Minuten oder eine Stunde wartest, um zu sehen, dann fange ich an, ein paar Fragen zu stellen", sagt Wilcox.

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